Responsable du traitement
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Données collectées
Nous collectons les données personnelles suivantes :
- Adresse email — collectée lors de la création de compte ou de la prise de commande
- Nom et prénom — pour l'identification et les communications
- Adresse postale — nécessaire pour la livraison des commandes
- Numéro de téléphone — optionnel, pour optimiser la livraison
- Historique des commandes — pour le suivi et le service client
- Données de paiement — traitées de manière sécurisée par nos prestataires
- Données de navigation — via cookies (voir section ci-dessous)
Finalités du traitement
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :
- Exécution des commandes et livraison
- Facturation et gestion comptable
- Service client et support
- Prévention de la fraude
- Amélioration de nos services (anonymisées)
- Communications commerciales (avec votre consentement)
Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur :
- Exécution du contrat — pour traiter votre commande
- Obligation légale — pour la comptabilité et les déclarations
- Intérêt légitime — pour la prévention de la fraude
- Consentement — pour les communications marketing
Durée de conservation
Vos données sont conservées pour les durées suivantes :
- Données clients actifs — durée de la relation commerciale
- Données de commande — 3 ans après la dernière commande
- Données comptables et factures — 10 ans (obligation légale)
- Données de paiement — traitées selon les politiques des prestataires
Destinataires des données
Vos données peuvent être transmises à :
- Nos prestataires de livraison (adresse uniquement)
- Nos prestataires de paiement Stripe et PayPal
- Notre expert-comptable (données anonymisées)
- Les autorités compétentes si exigence légale
Vos droits RGPD
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès — consulter vos données personnelles
- Droit de rectification — corriger vos données inexactes
- Droit à l'oubli — demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation — limiter le traitement
- Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format standard
- Droit d'opposition — refuser le traitement de vos données
- Droit de ne pas être soumis à une décision automatisée
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à contact@latelierdunuage.fr.
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Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la modification ou la destruction.
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Modifications de cette politique
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